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HDI HD0-200 考試大綱主題:
| 章節 | 權重 | 目標 |
|---|---|---|
| 主題 1: 服務台服務管理 | 30% | - 流程與標準
|
| 主題 2: 績效與知識管理 | 20% | - 知識與資源管理
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| 主題 3: 溝通與顧客體驗 | 25% | - 有效溝通
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| 主題 4: 問題分析與故障排除 | 25% | - 系統性故障排除
|
最新的 HDI World wide Certification HD0-200 免費考試真題：
1. What two should be included in a disaster recovery (service continuity) plan? (Choose two)
A) Monthly statistics.
B) Approval from Health and Safety.
C) A process to activate the plan.
D) Personnel identification and training.
E) Finance details.
2. Where would you typically use the decision tree process to analyse the likely cause of a problem? (Choose 1)
A) Creative thinking.
B) Critical thinking.
C) Deductive reasoning.
D) Inductive reasoning.
3. What are two components of a network? (Choose two)
A) Router.
B) Hub.
C) Ping.
D) Remote support.
4. If a customer starts insisting on always speaking to the same analyst when the team procedures state that the analyst who receives a call takes ownership, what is the most effective action to take to prevent this happening in the future? (Choose 1)
A) Tell the customer you will discuss their problem with the analyst they requested later on in the day.
B) Advise the customer that speaking to you instead will provide a faster service than if they waited.
C) Assure the customer that you are competent and can handle their call just as well as your colleague.
D) Tell the customer the analyst is busy on a project, but they can hold on if they like.
5. What are three characteristics of effective leaders? (Choose three)
A) They closely monitor the team.
B) They practice and encourage fairness.
C) They are able to execute plans.
D) They delegate responsibility effectively.
問題與答案：
| 問題 #1 答案： C,D | 問題 #2 答案： C | 問題 #3 答案： A,B | 問題 #4 答案： B | 問題 #5 答案： B,C,D |
980位客戶反饋
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